Política de Privacitat

Aquesta és una traducció de cortesia. En cas de discrepància, preval la versió en espanyol. Veure en espanyol

Des de PLAMILY SYSTEM TECNOLOGÍA Y AYUDA A LA FAMILIA, S.L. («PLAMILY SYSTEM» o l'«Entitat»), volem explicar-li de manera clara i transparent com tractem les dades personals que ens facilita quan interactua amb nosaltres.

Així, aquesta política de privacitat s'aplica a totes les persones que ens faciliten o ens han facilitat dades de caràcter personal per qualsevol mitjà, entre d'altres, formularis de la pàgina web https://enebrat.com/ («Pàgina Web»), l'aplicació mòbil Enebrat, de titularitat de PLAMILY SYSTEM («Aplicació»), així com per mitjà de comunicacions per correu electrònic o de qualsevol altre canal habilitat per PLAMILY SYSTEM, incloent-hi, en particular: (i) els usuaris que naveguen per la Pàgina Web («Usuaris de la Pàgina Web»); (ii) els usuaris que es registren a l'Aplicació com a administradors del perfil d'una persona beneficiària dels serveis de PLAMILY SYSTEM («Usuaris Administradors»); (iii) les persones les dades de les quals gestiona a través de l'Aplicació un Usuari Administrador («Persones Beneficiàries») i (iv) els tercers autoritzats que accedeixen a determinada informació de les Persones Beneficiàries dins de l'Aplicació, com ara cuidadors, infermers o personal de centres de dia («Usuaris Autoritzats»). Tots ells es consideraran «Interessat» o «Interessats» a l'efecte d'aquesta política de privacitat.

El tractament de les seves dades es duu a terme de conformitat amb el que disposen el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril, general de protecció de dades («RGPD»), i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals («LOPDGDD»).

Identificació del responsable del tractament

PLAMILY SYSTEM TECNOLOGÍA Y AYUDA A LA FAMILIA, S.L.

NIF B-26630301

Domicili: Gran Via de les Corts Catalanes 645 CP 08010, Barcelona, Espanya.

Contacte: contact@plamilysystem.com

Quins tipus de dades personals recollim i tractem?

Les dades personals que PLAMILY SYSTEM recull i tracta varien en funció del tipus d'Interessat i de la relació que mantingui amb nosaltres. A continuació, es detallen les categories de dades tractades per a cada perfil:

a) Usuaris de la Pàgina Web:

Dades de caràcter identificatiu i de contacte: nom, cognoms, adreça de correu electrònic i qualsevol altra dada que l'usuari faciliti voluntàriament a través dels formularis de contacte o de sol·licitud d'informació disponibles a la Pàgina Web.
Dades de navegació i tècniques: adreça IP, tipus i versió del navegador, sistema operatiu, data i hora d'accés, i altra informació recollida automàticament mitjançant els registres del servidor i les cookies estrictament necessàries per al funcionament tècnic de la Pàgina Web i l'Aplicació, d'acord amb el que estableix la nostra Política de Cookies.

b) Usuari Administrador:

Dades de caràcter identificatiu i de contacte: nom, cognoms, DNI, adreça de correu electrònic, número de telèfon i qualsevol altra dada facilitada durant el procés de registre a l'Aplicació.
Dades d'accés i autenticació: credencials d'accés (correu electrònic i contrasenya xifrada), dades d'inici de sessió amb proveïdors externs (p. ex., Google o Apple ID) i registres d'accés a l'Aplicació.
Dades econòmiques i de subscripció: modalitat de subscripció contractada (gratuïta o prèmium), dades relatives a l'estat de la subscripció, historial de pagaments i renovacions, així com la informació de facturació necessària.
Dades relatives a la configuració de l'Aplicació: preferències d'ús, configuració de notificacions, gestió dels permisos atorgats a Usuaris Autoritzats i preferències de comunicacions comercials.
Dades d'ús de l'Aplicació: dades tècniques del dispositiu (model, sistema operatiu, versió de l'app), registres d'activitat i registres d'errors o incidències tècniques.

c) Persona Beneficiària:

Dades de caràcter identificatiu i de contacte: nom, cognoms, DNI, data de naixement, edat, sexe, adreça de correu electrònic, número de telèfon i qualsevol altra dada facilitada durant el procés de registre. En el marc del procés de verificació d'identitat per doble canal OTP, tant el número de telèfon com l'adreça de correu electrònic es recullen de manera obligatòria i simultània, amb la finalitat exclusiva d'enviar els codis de verificació independents necessaris per completar aquest procés.
Dades de salut: medicaments, dosis, horaris personalitzats de presa i historial de preses. El tractament d'aquestes dades, en la seva condició de dades especialment protegides, es fonamenta en el consentiment explícit de l'Interessat o, si escau, del seu representant legal o de l'Usuari Administrador degudament autoritzat, de conformitat amb el que disposa l'article 9.2.a) del RGPD.
Dades relatives al calendari compartit: cites mèdiques, esdeveniments recurrents, recordatoris i altra informació registrada en la funcionalitat de calendari compartit de l'Aplicació. En la mesura que aquestes dades puguin revelar informació relativa a l'estat de salut de la Persona Beneficiària (en particular, les cites mèdiques), els serà aplicable el règim de protecció previst per a les dades de salut en el paràgraf anterior.
Dades relatives a l'alimentació: llistes de la compra i altra informació registrada en la funcionalitat d'alimentació de l'Aplicació.
Dades econòmiques i de comptabilitat: registres de despeses i ingressos, comptabilitat personal, comptabilitat de la llar i, si escau, dades de comptabilitat gestionada per tercers a través de l'Aplicació.
Dades d'ús de l'Aplicació: registres d'activitat dins de l'Aplicació associats al perfil de la Persona Beneficiària (exclusivament en la mesura que la Persona Beneficiària interactuï directament amb l'Aplicació).

d) Usuari Autoritzat:

Dades de caràcter identificatiu i de contacte: nom, cognoms, adreça de correu electrònic, número de telèfon i qualsevol altra dada facilitada durant el procés de registre o de vinculació a un perfil de Persona Beneficiària.
Dades d'accés i autenticació: credencials d'accés (correu electrònic i contrasenya xifrada), dades d'inici de sessió amb proveïdors externs i registres d'accés a l'Aplicació.
Dades professionals: rol o relació amb la Persona Beneficiària (p. ex., cuidador/a, personal d'infermeria, familiar, centre de dia).
Dades relatives als permisos d'accés: detall dels permisos atorgats per l'Usuari Administrador o la Persona Beneficiària, perfils de Persones Beneficiàries als quals té accés, nivell d'accés (lectura, edició, etc.) i data d'activació i, si escau, de revocació dels permisos.
Dades d'ús de l'Aplicació: registres d'activitat dins de l'Aplicació (funcionalitats utilitzades, accions dutes a terme sobre els perfils de les Persones Beneficiàries als quals té accés, data i hora de les interaccions).

Com obtenim les seves dades?

Les seves dades personals poden procedir de les fonts següents:

Directament de vostè, quan es registra a l'Aplicació, emplena formularis, es posa en contacte amb nosaltres o utilitza les funcionalitats de l'Aplicació.
De l'Usuari Administrador, quan aquest facilita dades relatives a una Persona Beneficiària per a la gestió del seu perfil dins de l'Aplicació, o per a l'enviament de dos codis de verificació d'un sol ús (OTP) independents —un per SMS i un altre per correu electrònic— destinats a la verificació de la identitat i la voluntat de la Persona Beneficiària en relació amb la delegació de la gestió del seu perfil. En el primer supòsit, l'Usuari Administrador declara que té l'autorització de la Persona Beneficiària o que actua en qualitat de representant legal seu, d'acord amb el que estableix aquesta Política de Privacitat. En el segon supòsit, l'Usuari Administrador facilita obligatòriament tant el número de telèfon mòbil com l'adreça de correu electrònic de la Persona Beneficiària, amb la finalitat exclusiva que PLAMILY SYSTEM li pugui enviar els codis de verificació corresponents a través de tots dos canals, sense que aquestes dades s'utilitzin per a cap altra finalitat diferent de la descrita. Aquesta verificació per doble canal garanteix que únicament qui controli simultàniament tots dos mitjans de contacte pugui completar el procés d'autorització.
De mútues o entitats asseguradores, en el marc d'acords de col·laboració en virtut dels quals aquestes entitats faciliten a PLAMILY SYSTEM les dades identificatives dels seus assegurats que vulguin beneficiar-se d'una subscripció gratuïta o prèmium a l'Aplicació. En aquests supòsits, les dades facilitades es limitaran a les estrictament necessàries per a l'activació i la gestió de la subscripció (dades identificatives i de contacte), sense que en cap cas les mútues o asseguradores comuniquin a PLAMILY SYSTEM dades de categories especials, incloses dades de salut.

Amb quina finalitat tractem les seves dades personals i sobre quina base de legitimació?

PLAMILY SYSTEM utilitza, conserva i tracta les dades personals que recull per a les finalitats que s'indiquen a continuació. La relació següent detalla les finalitats per a les quals tractem les seves dades personals, agrupades en funció de la base jurídica aplicable a cada categoria de tractament:

a) Execució d'un contracte o adopció de mesures precontractuals (art. 6.1.b) RGPD): Els tractaments següents són necessaris per a l'execució de la relació contractual que el vincula amb PLAMILY SYSTEM o, si escau, per a l'adopció de mesures precontractuals a petició seva. La comunicació de les dades personals associades a aquestes finalitats constitueix un requisit contractual o necessari per subscriure un contracte amb PLAMILY SYSTEM, per la qual cosa l'Interessat està obligat a facilitar-les. La negativa a proporcionar-les impedirà a PLAMILY SYSTEM formalitzar la relació contractual i/o prestar els serveis sol·licitats a través de la Pàgina Web o l'Aplicació:

Gestió de formularis de contacte, per atendre sol·licituds d'informació, consultes o peticions de suport fetes pels usuaris de la Pàgina Web i l'Aplicació.
Registre d'usuaris a la plataforma, per tal de crear i gestionar comptes d'usuari i permetre l'accés a les funcionalitats de l'Aplicació.
Gestió de clients i usuaris, a l'efecte de la prestació dels serveis contractats i de la gestió administrativa.
Gestió de subscripcions, incloses la gestió d'altes, baixes, facturació i cobrament de la subscripció.
Gestió d'incidències i suport tècnic, per resoldre problemes tècnics i garantir el funcionament correcte del servei.

b) Compliment d'una obligació legal (art. 6.1.c) RGPD): El tractament de dades següent també és necessari per al compliment de les obligacions legals aplicables a PLAMILY SYSTEM:

Gestió fiscal i comptable, en el marc de la gestió de subscripcions de clients.

c) Consentiment de l'Interessat (art. 6.1.a) RGPD): Els tractaments següents es fan sobre la base del consentiment lliurement atorgat per l'Interessat, que el podrà retirar en qualsevol moment sense que això afecti la licitud del tractament previ a la retirada. La comunicació de les dades personals associades a aquestes finalitats és voluntària, per la qual cosa l'Interessat no està obligat a facilitar-les. La negativa a proporcionar-les o la retirada del consentiment no tindrà conseqüències negatives per a vostè, si bé impedirà la prestació de determinades funcionalitats:

Compartició de dades amb Usuaris Administradors i/o Usuaris Autoritzats.
Enviament de notificacions push sobre alertes relatives a la cura de la Persona Beneficiària.
Enviament de comunicacions comercials per mitjans electrònics, incloent-hi butlletins (newsletters), novetats i comunicacions promocionals sobre els productes i serveis de PLAMILY SYSTEM.

A aquest efecte, l'informem que per retirar el seu consentiment podrà fer clic a l'enllaç inclòs en cada comunicació per cancel·lar l'enviament de comunicacions comercials electròniques o bé adreçar la seva sol·licitud a support@plamilysystem.com.

d) Interès legítim del responsable (art. 6.1.f) RGPD): Els tractaments següents es fonamenten en l'interès legítim de PLAMILY SYSTEM. La comunicació de les dades personals associades a aquestes finalitats no constitueix un requisit legal ni contractual, si bé són necessàries per a les finalitats indicades:

Anàlisi web i cookies tècniques, per tal de fer una anàlisi estadística de l'ús de la Pàgina Web i l'Aplicació i millorar l'experiència de navegació de l'usuari mitjançant l'ús de cookies estrictament necessàries. L'interès legítim en què es fonamenta aquest tractament rau en la necessitat de l'Entitat de garantir el funcionament tècnic correcte de la seva pàgina web, optimitzar-ne el rendiment i garantir la seguretat de les comunicacions electròniques.
Verificació de la representació legal de l'Usuari Administrador, per tal de comprovar que l'Usuari Administrador que declara actuar en qualitat de representant legal de la Persona Beneficiària disposa d'un títol de representació vàlid i suficient per gestionar el seu perfil a l'Aplicació. A aquest efecte, quan l'Usuari Administrador seleccioni l'opció de registre en qualitat de representant legal, PLAMILY SYSTEM li requerirà que aporti la documentació acreditativa d'aquesta representació (resolució judicial, escriptura notarial o un altre document legalment vàlid), la validesa i l'abast de la qual verificarà PLAMILY SYSTEM abans d'activar la delegació. L'interès legítim en què es fonamenta aquest tractament rau en la necessitat de PLAMILY SYSTEM d'actuar amb la diligència deguda per assegurar-se que la gestió del perfil d'una Persona Beneficiària per part d'un tercer que invoca un títol de representació legal està efectivament emparada per aquest títol, i constitueix una mesura de protecció del mateix interessat i de compliment del principi de responsabilitat proactiva.
Verificació de la identitat i la voluntat de la Persona Beneficiària mitjançant l'enviament de dos codis de verificació independents per SMS i correu electrònic, per tal de comprovar que la Persona Beneficiària autoritza de manera expressa i informada l'Usuari Administrador a gestionar el seu perfil a l'Aplicació. A aquest efecte, l'Usuari Administrador haurà de facilitar obligatòriament tant el número de telèfon mòbil com l'adreça de correu electrònic de la Persona Beneficiària. PLAMILY SYSTEM generarà dos codis de verificació d'un sol ús (OTP) independents i els enviarà simultàniament: un per SMS (Codi A) al número de telèfon indicat i un altre per correu electrònic (Codi B) a l'adreça facilitada, sense incloure en cap dels dos missatges la identitat de l'Usuari Administrador ni cap informació sobre l'objecte de la sol·licitud. Un cop la Persona Beneficiària accedeixi a l'Aplicació i introdueixi correctament tots dos codis en els camps habilitats a aquest efecte, se li presentarà la informació completa sobre l'abast de la delegació, les facultats conferides a l'Usuari Administrador i el tractament de les seves dades personals. L'interès legítim en què es fonamenta aquest tractament rau en la necessitat de PLAMILY SYSTEM de verificar que la gestió delegada del perfil d'una Persona Beneficiària per part d'un tercer respon efectivament a la voluntat d'aquella, i constitueix una mesura de protecció del mateix interessat i de prevenció davant d'usos no autoritzats de les seves dades personals.
Prevenció del frau i seguretat de l'Aplicació, per tal de detectar, prevenir i investigar possibles activitats fraudulentes o usos indeguts o no autoritzats de l'Aplicació, així com de garantir la seguretat dels serveis que s'hi presten. L'interès legítim en què es fonamenta aquest tractament rau en la necessitat de PLAMILY SYSTEM de protegir els seus interessos i els dels seus usuaris davant de possibles conductes fraudulentes, i de preservar la integritat i la fiabilitat dels serveis oferts.
Realització d'enquestes de satisfacció i valoració del servei, per tal de conèixer el grau de satisfacció dels usuaris i clients respecte dels serveis prestats per PLAMILY SYSTEM i detectar àrees de millora. L'interès legítim en què es fonamenta aquest tractament rau en l'interès de l'Entitat a avaluar i millorar de manera contínua la qualitat dels seus productes i serveis, cosa que també redunda en benefici dels mateixos usuaris.

Els Interessats podran exercir el seu dret d'oposició adreçant una comunicació a support@plamilysystem.com.

Durant quant de temps conservem les seves dades personals?

Les dades facilitades a través del formulari de contacte habilitat a la nostra pàgina web es conservaran durant el temps necessari per atendre la seva sol·licitud i, en cas que hagi consentit l'enviament de comunicacions comercials, mentre no en retiri el consentiment. En tot cas, farem una revisió periòdica cada 2 anys des de la recollida de les seves dades o des del darrer contacte actiu. Si, un cop transcorregut aquest termini, no hi ha activitat o interès actiu per part seva, se suprimiran, llevat que se'n puguin derivar responsabilitats jurídiques de qualsevol tipus, cas en què es mantindran degudament bloquejades fins que transcorrin els períodes de prescripció de les accions que se'n puguin derivar.

Pel que fa a les dades de contacte de la Persona Beneficiària facilitades per l'Usuari Administrador exclusivament per a la verificació d'identitat per doble canal OTP (número de telèfon i adreça de correu electrònic), aquestes dades es conservaran únicament durant el temps estrictament necessari per completar el procés de verificació. Un cop completada la verificació o, si escau, un cop expirat el termini de vigència dels codis OTP sense que s'hagi completat la verificació, es bloquejaran aquestes dades de contacte fins que transcorrin els períodes de prescripció de les accions que se'n puguin derivar.

PLAMILY SYSTEM conservarà les dades dels Interessats mentre duri la seva relació amb l'Entitat. Un cop conclosos aquests períodes, les dades es mantindran degudament bloquejades durant el temps necessari per atendre les possibles responsabilitats que es puguin derivar del tractament, i només es posaran a disposició de les administracions públiques, els jutges i els tribunals competents en cas que aquests ho requereixin o que sigui necessari per defensar els interessos de PLAMILY SYSTEM.

A qui comunicarem les seves dades personals?

En el marc dels tractaments duts a terme, PLAMILY SYSTEM podrà comunicar dades personals a les categories de destinataris següents:

Entitats bancàries i de pagament, per a la gestió del cobrament de la modalitat prèmium de l'Aplicació.
Administracions Públiques, organismes reguladors i autoritats competents, en els casos en què així es requereixi d'acord amb la legislació vigent en cada moment.
Jutges i Tribunals, en cas que sigui necessari per a la defensa dels interessos de l'Entitat o en compliment d'un requeriment judicial.
Usuaris Autoritzats (com ara cuidadors, personal d'infermeria o centres de dia), que podran accedir a determinades dades de les Persones Beneficiàries quan l'Usuari Administrador o la mateixa Persona Beneficiària hagi atorgat els permisos corresponents a través del sistema habilitat a l'Aplicació.

A més, per poder prestar els nostres serveis necessitem treballar amb empreses que tracten les seves dades per compte nostre (proveïdors de gestió de subscripcions, de serveis al núvol, etc.), amb les quals signem els contractes d'encàrrec del tractament corresponents i a les quals exigim el compliment de la normativa en matèria de protecció de dades personals. Pot sol·licitar informació addicional sobre aquests proveïdors escrivint a contact@plamilysystem.com.

Fem transferències internacionals de dades?

Per a la prestació dels serveis oferts a través de l'Aplicació, PLAMILY SYSTEM podrà fer transferències internacionals de dades personals a països situats fora de l'Espai Econòmic Europeu, inclosos els Estats Units i qualsevol altre país en què Google o els seus subencarregats del tractament disposin d'instal·lacions.

A aquest efecte, PLAMILY SYSTEM garanteix que aquestes transferències estan emparades per mecanismes de protecció adequats, com ara decisions d'adequació, inclòs l'«EU-USA Data Privacy Framework», o, si escau, mitjançant la subscripció amb els destinataris de les clàusules contractuals tipus corresponents aprovades per la Comissió Europea, a fi de garantir un nivell de protecció adequat de les seves dades personals. Pot sol·licitar informació addicional sobre les garanties adoptades escrivint a contact@plamilysystem.com.

Com custodiem les seves dades?

PLAMILY SYSTEM es compromet a complir la seva obligació de secret respecte de les dades de caràcter personal i el seu deure de guardar-les, i adopta en tot moment les mesures necessàries per garantir-ne la integritat, la confidencialitat i la disponibilitat, en compliment del que estableixen el RGPD i la LOPDGDD.

A aquest efecte, PLAMILY SYSTEM té implantades les mesures de seguretat de caràcter tècnic i organitzatiu necessàries per evitar l'alteració, la pèrdua, el tractament i/o l'accés no autoritzat de les seves dades de caràcter personal, tenint en compte l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscos a què estan exposades, tant si provenen de l'acció humana com del medi físic o natural. No obstant això, l'informem que cap sistema de seguretat a internet no és absolutament inexpugnable.

Quins són els seus drets quan ens facilita les seves dades?

L'informem que podrà exercir els drets següents:

Dret d'accés a les seves dades personals per saber quines són objecte de tractament.
Dret de rectificació de qualsevol dada personal inexacta que el concerneixi.
Dret de supressió de les seves dades personals, quan sigui possible.
Dret a sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades personals quan l'exactitud, la legalitat o la necessitat del tractament de les dades resulti dubtosa, cas en què podrem conservar les dades per a l'exercici o la defensa de reclamacions.
Dret d'oposició al tractament de les seves dades personals, quan la base legal que ens habiliti per tractar-les sigui l'interès legítim. PLAMILY SYSTEM deixarà de tractar les seves dades llevat que tingui un interès legítim imperiós o per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.
Dret a la portabilitat de les seves dades, quan la base legal, d'entre les indicades, que ens habiliti per tractar-les sigui el seu consentiment.

L'Interessat i, si escau, qui el representi podran exercir aquests drets gratuïtament mitjançant una sol·licitud escrita adreçada a support@plamilysystem.com.

A més dels drets anteriors, l'Interessat tindrà dret a retirar el consentiment atorgat en qualsevol moment sense que aquesta retirada afecti la licitud del tractament anterior a la retirada.

PLAMILY SYSTEM no elabora perfils ni adopta decisions individuals automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre vostè o que l'afectin de manera similar. Sens perjudici del que s'ha exposat anteriorment, en cas que en el futur s'implementin funcionalitats que impliquin aquest tipus de tractament, l'Entitat n'informarà prèviament els Interessats i, si escau, recollirà els consentiments necessaris.

Així mateix, si considera que el tractament de les seves dades no s'ajusta a la normativa vigent, té dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades («AEPD») a través del seu web: www.aepd.es.

Enllaços a llocs web de tercers

La pàgina web de PLAMILY SYSTEM pot incloure hipervincles a altres llocs que no són operats ni controlats per PLAMILY SYSTEM. Per això, PLAMILY SYSTEM no garanteix ni es fa responsable de la licitud, la fiabilitat, la utilitat, la veracitat i l'actualitat dels continguts d'aquests llocs web o de les seves pràctiques de privacitat. Si us plau, abans de proporcionar la seva informació personal a aquests llocs web aliens a PLAMILY SYSTEM, tingui en compte que el seu compliment en matèria de protecció de dades pot ser diferent del nostre.

Modificació de la Política de Privacitat

PLAMILY SYSTEM podrà modificar la seva Política de Privacitat d'acord amb la legislació aplicable en cada moment. En tot cas, qualsevol modificació de la Política de Privacitat es notificarà degudament a l'Interessat perquè quedi informat dels canvis introduïts en el tractament de les seves dades personals. La nova Política de Privacitat serà efectiva des del moment de la seva publicació.

Darrera actualització de la Política de Privacitat de PLAMILY SYSTEM: [-]