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Informativa sulla Privacy

Questa è una traduzione di cortesia. In caso di discrepanza, prevale la versione in spagnolo. Versione in spagnolo

Noi di PLAMILY SYSTEM TECNOLOGÍA Y AYUDA A LA FAMILIA, S.L. («PLAMILY SYSTEM» o l'«Entità») desideriamo spiegarLe in modo chiaro e trasparente come trattiamo i dati personali che ci fornisce quando interagisce con noi.

La presente informativa sulla privacy si applica pertanto a tutte le persone che ci forniscono o ci hanno fornito dati personali con qualsiasi mezzo, tra cui i moduli del sito web https://enebrat.com/ («Sito Web») e l'applicazione mobile Enebrat, di titolarità di PLAMILY SYSTEM («Applicazione»), nonché tramite comunicazioni via posta elettronica o qualsiasi altro canale messo a disposizione da PLAMILY SYSTEM, inclusi, in particolare: (i) gli utenti che navigano nel Sito Web («Utenti del Sito Web»); (ii) gli utenti che si registrano nell'Applicazione come amministratori del profilo di una persona beneficiaria dei servizi di PLAMILY SYSTEM («Utenti Amministratori»); (iii) le persone i cui dati sono gestiti tramite l'Applicazione da un Utente Amministratore («Persone Beneficiarie») e (iv) i terzi autorizzati che accedono a determinate informazioni delle Persone Beneficiarie all'interno dell'Applicazione, come assistenti familiari, infermieri o personale dei centri diurni («Utenti Autorizzati»). Tutti questi soggetti saranno considerati «Interessato» o «Interessati» ai fini della presente informativa sulla privacy.

Il trattamento dei Suoi dati è effettuato in conformità a quanto disposto dal Regolamento (UE) 2016/679, del 27 aprile, generale sulla protezione dei dati («RGPD») e dalla legge organica spagnola 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali («LOPDGDD»).

Identificazione del titolare del trattamento

PLAMILY SYSTEM TECNOLOGÍA Y AYUDA A LA FAMILIA, S.L.

NIF B-26630301

Sede: Gran Vía de les Corts Catalanes 645 CP 08010, Barcelona, Spagna.

Contatto: contact@plamilysystem.com

Quali tipi di dati personali raccogliamo e trattiamo?

I dati personali che PLAMILY SYSTEM raccoglie e tratta variano in base al tipo di Interessato e al rapporto che intrattiene con noi. Di seguito sono indicate le categorie di dati trattati per ciascun profilo:

a) Utenti del Sito Web:

  • Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di posta elettronica e qualsiasi altro dato che l'utente fornisca volontariamente tramite i moduli di contatto o di richiesta di informazioni disponibili nel Sito Web.
  • Dati di navigazione e tecnici: indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, data e ora di accesso e altre informazioni raccolte automaticamente tramite i log del server e i cookie strettamente necessari per il funzionamento tecnico del Sito Web e dell'Applicazione, secondo quanto stabilito nella nostra Informativa sui Cookie.

b) Utente Amministratore:

  • Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, documento d'identità (DNI), indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e qualsiasi altro dato fornito durante il processo di registrazione nell'Applicazione.
  • Dati di accesso e autenticazione: credenziali di accesso (indirizzo di posta elettronica e password crittografata), dati di accesso tramite fornitori esterni (ad es. Google o Apple ID) e registri di accesso all'Applicazione.
  • Dati economici e di abbonamento: modalità di abbonamento sottoscritta (gratuita o premium), dati relativi allo stato dell'abbonamento, storico dei pagamenti e dei rinnovi, nonché le informazioni di fatturazione necessarie.
  • Dati relativi alla configurazione dell'Applicazione: preferenze d'uso, impostazioni delle notifiche, gestione dei permessi concessi agli Utenti Autorizzati e preferenze in materia di comunicazioni commerciali.
  • Dati di utilizzo dell'Applicazione: dati tecnici del dispositivo (modello, sistema operativo, versione dell'app), registri di attività e registri di errori o anomalie tecniche.

c) Persona Beneficiaria:

  • Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, documento d'identità (DNI), data di nascita, età, sesso, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e qualsiasi altro dato fornito durante il processo di registrazione. Nell'ambito del processo di verifica dell'identità tramite OTP a doppio canale, sia il numero di telefono sia l'indirizzo di posta elettronica vengono raccolti in modo obbligatorio e simultaneo, al solo scopo di inviare i codici di verifica indipendenti necessari per completare tale processo.
  • Dati sanitari: farmaci, dosi, orari di assunzione personalizzati e storico delle assunzioni. Il trattamento di tali dati, in quanto dati particolarmente protetti, si fonda sul consenso esplicito dell'Interessato o, se del caso, del suo rappresentante legale o dell'Utente Amministratore debitamente autorizzato, ai sensi di quanto disposto dall'articolo 9.2.a) del RGPD.
  • Dati relativi al calendario condiviso: visite mediche, eventi ricorrenti, promemoria e altre informazioni registrate nella funzionalità di calendario condiviso dell'Applicazione. Nella misura in cui tali dati possano rivelare informazioni relative allo stato di salute della Persona Beneficiaria (in particolare, le visite mediche), si applicherà loro il regime di protezione previsto per i dati sanitari nel paragrafo precedente.
  • Dati relativi all'alimentazione: liste della spesa e altre informazioni registrate nella funzionalità di alimentazione dell'Applicazione.
  • Dati economici e contabili: registrazioni di spese ed entrate, contabilità personale, contabilità della casa e, se del caso, dati contabili gestiti da terzi tramite l'Applicazione.
  • Dati di utilizzo dell'Applicazione: registri di attività all'interno dell'Applicazione associati al profilo della Persona Beneficiaria (esclusivamente nella misura in cui la Persona Beneficiaria interagisca direttamente con l'Applicazione).

d) Utente Autorizzato:

  • Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e qualsiasi altro dato fornito durante il processo di registrazione o di collegamento a un profilo di Persona Beneficiaria.
  • Dati di accesso e autenticazione: credenziali di accesso (indirizzo di posta elettronica e password crittografata), dati di accesso tramite fornitori esterni e registri di accesso all'Applicazione.
  • Dati professionali: ruolo o relazione con la Persona Beneficiaria (ad es. assistente familiare, personale infermieristico, familiare, centro diurno).
  • Dati relativi ai permessi di accesso: dettaglio dei permessi concessi dall'Utente Amministratore o dalla Persona Beneficiaria, profili di Persone Beneficiarie a cui ha accesso, livello di accesso (lettura, modifica, ecc.) e data di attivazione e, se del caso, di revoca dei permessi.
  • Dati di utilizzo dell'Applicazione: registri di attività all'interno dell'Applicazione (funzionalità utilizzate, azioni eseguite sui profili delle Persone Beneficiarie a cui ha accesso, data e ora delle interazioni).

Come otteniamo i Suoi dati?

I Suoi dati personali possono provenire dalle seguenti fonti:

  • Direttamente da Lei, quando si registra nell'Applicazione, compila moduli, ci contatta o utilizza le funzionalità dell'Applicazione.
  • Dall'Utente Amministratore, quando questi fornisce dati relativi a una Persona Beneficiaria per la gestione del suo profilo all'interno dell'Applicazione, o per l'invio di due codici di verifica monouso (OTP) indipendenti — uno via SMS e l'altro via posta elettronica — destinati alla verifica dell'identità e della volontà della Persona Beneficiaria in relazione alla delega della gestione del suo profilo. Nel primo caso, l'Utente Amministratore dichiara di disporre dell'autorizzazione della Persona Beneficiaria o di agire in qualità di suo rappresentante legale, secondo quanto stabilito nella presente Informativa sulla Privacy. Nel secondo caso, l'Utente Amministratore fornisce obbligatoriamente sia il numero di telefono cellulare sia l'indirizzo di posta elettronica della Persona Beneficiaria, al solo scopo di consentire a PLAMILY SYSTEM di inviarle i relativi codici di verifica attraverso entrambi i canali, senza che tali dati siano utilizzati per alcuna finalità diversa da quella descritta. Questa verifica a doppio canale garantisce che solo chi controlla contemporaneamente entrambi i mezzi di contatto possa completare il processo di autorizzazione.
  • Da mutue o compagnie assicurative, nell'ambito di accordi di collaborazione in virtù dei quali tali enti forniscono a PLAMILY SYSTEM i dati identificativi di quei loro assicurati che desiderano beneficiare di un abbonamento gratuito o premium all'Applicazione. In tali casi, i dati forniti saranno limitati a quelli strettamente necessari per l'attivazione e la gestione dell'abbonamento (dati identificativi e di contatto), e in nessun caso le mutue o le compagnie assicurative comunicheranno a PLAMILY SYSTEM dati appartenenti a categorie particolari, inclusi i dati sanitari.

Per quali finalità trattiamo i Suoi dati personali e su quale base giuridica?

PLAMILY SYSTEM utilizza, conserva e tratta i dati personali che raccoglie per le finalità indicate di seguito. Il seguente elenco illustra le finalità per le quali trattiamo i Suoi dati personali, raggruppate secondo la base giuridica applicabile a ciascuna categoria di trattamento:

a) Esecuzione di un contratto o adozione di misure precontrattuali (art. 6.1.b) RGPD): I seguenti trattamenti sono necessari per l'esecuzione del rapporto contrattuale che La lega a PLAMILY SYSTEM o, se del caso, per l'adozione di misure precontrattuali su Sua richiesta. La comunicazione dei dati personali associati a tali finalità costituisce un requisito contrattuale o necessario per concludere un contratto con PLAMILY SYSTEM, pertanto l'Interessato è obbligato a fornirli. Il rifiuto di fornirli impedirà a PLAMILY SYSTEM di formalizzare il rapporto contrattuale e/o di prestare i servizi richiesti tramite il Sito Web o l'Applicazione:

  • Gestione dei moduli di contatto, per rispondere a richieste di informazioni, domande o richieste di assistenza effettuate dagli utenti del Sito Web e dell'Applicazione.
  • Registrazione degli utenti sulla piattaforma, al fine di creare e gestire gli account utente e consentire l'accesso alle funzionalità dell'Applicazione.
  • Gestione di clienti e utenti, ai fini della prestazione dei servizi contrattati e della gestione amministrativa.
  • Gestione degli abbonamenti, inclusa la gestione di attivazioni, disattivazioni, fatturazione e riscossione dell'abbonamento.
  • Gestione delle segnalazioni e assistenza tecnica, per risolvere problemi tecnici e garantire il corretto funzionamento del servizio.

b) Adempimento di un obbligo legale (art. 6.1.c) RGPD): Il seguente trattamento di dati è altresì necessario per l'adempimento degli obblighi legali applicabili a PLAMILY SYSTEM:

  • Gestione fiscale e contabile, nell'ambito della gestione degli abbonamenti dei clienti.

c) Consenso dell'Interessato (art. 6.1.a) RGPD): I seguenti trattamenti sono effettuati sulla base del consenso liberamente prestato dall'Interessato, che potrà essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La comunicazione dei dati personali associati a tali finalità è facoltativa, pertanto l'Interessato non è obbligato a fornirli. Il rifiuto di fornirli o la revoca del consenso non avranno conseguenze negative per Lei, ma impediranno la prestazione di determinate funzionalità:

  • Condivisione dei dati con Utenti Amministratori e/o Utenti Autorizzati.
  • Invio di notifiche push con avvisi relativi all'assistenza della Persona Beneficiaria.
  • Invio di comunicazioni commerciali per via elettronica, incluse newsletter, novità e comunicazioni promozionali sui prodotti e servizi di PLAMILY SYSTEM.

A tal fine, La informiamo che per revocare il Suo consenso potrà cliccare sul link incluso in ciascuna comunicazione per annullare l'invio di comunicazioni commerciali elettroniche oppure inviare la Sua richiesta a support@plamilysystem.com.

d) Legittimo interesse del titolare (art. 6.1.f) RGPD): I seguenti trattamenti si fondano sul legittimo interesse di PLAMILY SYSTEM. La comunicazione dei dati personali associati a tali finalità non costituisce un requisito legale né contrattuale, sebbene i dati siano necessari per le finalità indicate:

  • Analisi web e cookie tecnici, al fine di effettuare un'analisi statistica dell'uso del Sito Web e dell'Applicazione e migliorare l'esperienza di navigazione dell'utente mediante l'uso di cookie strettamente necessari. Il legittimo interesse su cui si fonda tale trattamento risiede nella necessità dell'Entità di garantire il corretto funzionamento tecnico del proprio sito web, ottimizzarne le prestazioni e assicurare la sicurezza delle comunicazioni elettroniche.
  • Verifica della rappresentanza legale dell'Utente Amministratore, al fine di verificare che l'Utente Amministratore che dichiara di agire in qualità di rappresentante legale della Persona Beneficiaria disponga di un titolo di rappresentanza valido e sufficiente per gestirne il profilo nell'Applicazione. A tal fine, quando l'Utente Amministratore seleziona l'opzione di registrazione in qualità di rappresentante legale, PLAMILY SYSTEM gli richiederà di fornire la documentazione comprovante tale rappresentanza (provvedimento giudiziario, atto notarile o altro documento legalmente valido), la cui validità e portata saranno verificate da PLAMILY SYSTEM prima di attivare la delega. Il legittimo interesse su cui si fonda tale trattamento risiede nella necessità di PLAMILY SYSTEM di agire con la dovuta diligenza per assicurarsi che la gestione del profilo di una Persona Beneficiaria da parte di un terzo che invoca un titolo di rappresentanza legale sia effettivamente coperta da tale titolo, e costituisce una misura di tutela dell'interessato stesso e di adempimento del principio di responsabilizzazione.
  • Verifica dell'identità e della volontà della Persona Beneficiaria mediante l'invio di due codici di verifica indipendenti via SMS e posta elettronica, al fine di verificare che la Persona Beneficiaria autorizzi in modo espresso e informato l'Utente Amministratore a gestire il suo profilo nell'Applicazione. A tal fine, l'Utente Amministratore dovrà obbligatoriamente fornire sia il numero di telefono cellulare sia l'indirizzo di posta elettronica della Persona Beneficiaria. PLAMILY SYSTEM genererà due codici di verifica monouso (OTP) indipendenti e li invierà simultaneamente: uno via SMS (Codice A) al numero di telefono indicato e l'altro via posta elettronica (Codice B) all'indirizzo fornito, senza includere in nessuno dei due messaggi l'identità dell'Utente Amministratore né alcuna informazione sull'oggetto della richiesta. Una volta che la Persona Beneficiaria avrà effettuato l'accesso all'Applicazione e inserito correttamente entrambi i codici negli appositi campi, le verranno presentate le informazioni complete sulla portata della delega, sui poteri conferiti all'Utente Amministratore e sul trattamento dei suoi dati personali. Il legittimo interesse su cui si fonda tale trattamento risiede nella necessità di PLAMILY SYSTEM di verificare che la gestione delegata del profilo di una Persona Beneficiaria da parte di un terzo risponda effettivamente alla volontà di quest'ultima, e costituisce una misura di tutela dell'interessato stesso e di prevenzione di usi non autorizzati dei suoi dati personali.
  • Prevenzione delle frodi e sicurezza dell'Applicazione, al fine di individuare, prevenire e indagare possibili attività fraudolente e usi impropri o non autorizzati dell'Applicazione, nonché di garantire la sicurezza dei servizi prestati tramite la stessa. Il legittimo interesse su cui si fonda tale trattamento risiede nella necessità di PLAMILY SYSTEM di tutelare i propri interessi e quelli dei propri utenti da possibili condotte fraudolente, preservando l'integrità e l'affidabilità dei servizi offerti.
  • Realizzazione di sondaggi di soddisfazione e di valutazione del servizio, al fine di conoscere il grado di soddisfazione degli utenti e dei clienti in merito ai servizi prestati da PLAMILY SYSTEM e individuare aree di miglioramento. Il legittimo interesse su cui si fonda tale trattamento risiede nell'interesse dell'Entità a valutare e migliorare in modo continuo la qualità dei propri prodotti e servizi, il che va altresì a beneficio degli utenti stessi.

Gli Interessati potranno esercitare il loro diritto di opposizione inviando una comunicazione a support@plamilysystem.com.

Per quanto tempo conserviamo i Suoi dati personali?

I dati forniti tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web saranno conservati per il tempo necessario a gestire la Sua richiesta e, qualora avesse acconsentito all'invio di comunicazioni commerciali, finché non revochi il Suo consenso a tal fine. In ogni caso, procederemo a una revisione periodica ogni 2 anni dalla raccolta dei Suoi dati o dall'ultimo contatto attivo. Se, trascorso tale periodo, non vi è attività o interesse attivo da parte Sua, i dati saranno cancellati, salvo che possano derivarne responsabilità giuridiche di qualche tipo, nel qual caso saranno conservati debitamente bloccati fino allo scadere dei termini di prescrizione delle azioni che possano derivarne.

Per quanto riguarda i dati di contatto della Persona Beneficiaria forniti dall'Utente Amministratore esclusivamente per la verifica dell'identità tramite OTP a doppio canale (numero di telefono e indirizzo di posta elettronica), tali dati saranno conservati unicamente per il tempo strettamente necessario a completare il processo di verifica. Una volta completata la verifica o, se del caso, una volta scaduto il periodo di validità dei codici OTP senza che la verifica sia stata completata, si procederà al blocco di tali dati di contatto fino allo scadere dei termini di prescrizione delle azioni che possano derivarne.

PLAMILY SYSTEM conserverà i dati degli Interessati per tutta la durata del loro rapporto con l'Entità. Una volta conclusi tali periodi, i dati saranno conservati debitamente bloccati per il tempo necessario a far fronte alle eventuali responsabilità derivanti dal trattamento, e saranno messi a disposizione unicamente delle pubbliche amministrazioni, dei giudici e dei tribunali competenti qualora da questi richiesto o qualora necessario per difendere gli interessi di PLAMILY SYSTEM.

A chi comunicheremo i Suoi dati personali?

Nell'ambito dei trattamenti effettuati, PLAMILY SYSTEM potrà comunicare dati personali alle seguenti categorie di destinatari:

  • Istituti bancari e di pagamento, per la gestione della riscossione della modalità premium dell'Applicazione.
  • Pubbliche Amministrazioni, organismi di regolamentazione e autorità competenti, nei casi in cui ciò sia richiesto dalla legislazione di volta in volta vigente.
  • Giudici e Tribunali, qualora sia necessario per la difesa degli interessi dell'Entità o in adempimento di un ordine dell'autorità giudiziaria.
  • Utenti Autorizzati (come assistenti familiari, personale infermieristico o centri diurni), che potranno accedere a determinati dati delle Persone Beneficiarie quando l'Utente Amministratore o la Persona Beneficiaria stessa abbia concesso i relativi permessi tramite il sistema predisposto nell'Applicazione.

Inoltre, per poter prestare i nostri servizi abbiamo bisogno di collaborare con aziende che trattano i Suoi dati per nostro conto (fornitori di gestione degli abbonamenti, di servizi cloud, ecc.), con le quali stipuliamo i relativi contratti di nomina a responsabile del trattamento e alle quali richiediamo il rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. Può richiedere ulteriori informazioni su tali fornitori scrivendo a contact@plamilysystem.com.

Effettuiamo trasferimenti internazionali di dati?

Per la prestazione dei servizi offerti tramite l'Applicazione, PLAMILY SYSTEM potrà effettuare trasferimenti internazionali di dati personali verso paesi situati al di fuori dello Spazio economico europeo, inclusi gli Stati Uniti e qualsiasi altro paese in cui Google o i suoi sub-responsabili del trattamento dispongano di strutture.

A tal fine, PLAMILY SYSTEM garantisce che tali trasferimenti siano coperti da adeguati meccanismi di tutela, quali decisioni di adeguatezza, incluso l'«EU-USA Data Privacy Framework», o, se del caso, la sottoscrizione con i destinatari delle relative clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, al fine di garantire un livello di protezione adeguato dei Suoi dati personali. Può richiedere ulteriori informazioni sulle garanzie adottate scrivendo a contact@plamilysystem.com.

Come custodiamo i Suoi dati?

PLAMILY SYSTEM si impegna a rispettare il proprio obbligo di segretezza in relazione ai dati personali e il proprio dovere di custodirli, adottando in ogni momento le misure necessarie per garantirne l'integrità, la riservatezza e la disponibilità, in conformità a quanto stabilito dal RGPD e dalla LOPDGDD.

A tal fine, PLAMILY SYSTEM ha adottato le misure di sicurezza di natura tecnica e organizzativa necessarie per evitare l'alterazione, la perdita, il trattamento e/o l'accesso non autorizzati dei Suoi dati personali, tenuto conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati conservati e dei rischi a cui sono esposti, siano essi derivanti dall'azione umana o dall'ambiente fisico o naturale. Tuttavia, La informiamo che nessun sistema di sicurezza su internet è assolutamente inviolabile.

Quali sono i Suoi diritti quando ci fornisce i Suoi dati?

La informiamo che potrà esercitare i seguenti diritti:

  • Diritto di accesso ai Suoi dati personali, per sapere quali sono oggetto di trattamento.
  • Diritto di rettifica di qualsiasi dato personale inesatto che La riguardi.
  • Diritto alla cancellazione dei Suoi dati personali, ove possibile.
  • Diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali quando l'esattezza, la liceità o la necessità del trattamento dei dati risulti dubbia; in tal caso, potremo conservare i dati per l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
  • Diritto di opposizione al trattamento dei Suoi dati personali, quando la base giuridica che ci legittima al trattamento sia il legittimo interesse. PLAMILY SYSTEM cesserà di trattare i Suoi dati salvo che abbia un interesse legittimo cogente o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
  • Diritto alla portabilità dei Suoi dati, quando, tra quelle indicate, la base giuridica che ci legittima al trattamento sia il Suo consenso.

Tali diritti potranno essere esercitati gratuitamente dall'Interessato e, se del caso, da chi lo rappresenta, mediante richiesta scritta inviata a support@plamilysystem.com.

Oltre ai diritti sopra indicati, l'Interessato avrà il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza che tale revoca pregiudichi la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

PLAMILY SYSTEM non effettua profilazione né adotta decisioni individuali automatizzate che producano effetti giuridici nei Suoi confronti o che incidano in modo analogo sulla Sua persona. Fermo restando quanto sopra, qualora in futuro vengano implementate funzionalità che comportino questo tipo di trattamento, l'Entità ne informerà preventivamente gli Interessati e, se del caso, raccoglierà i consensi necessari.

Inoltre, qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati non sia conforme alla normativa vigente, ha il diritto di proporre reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati («AEPD») tramite il suo sito web: www.aepd.es.

Link a siti web di terzi

Il sito web di PLAMILY SYSTEM può includere collegamenti ipertestuali ad altri siti che non sono gestiti o controllati da PLAMILY SYSTEM. Pertanto, PLAMILY SYSTEM non garantisce né si assume alcuna responsabilità circa la liceità, l'affidabilità, l'utilità, la veridicità e l'attualità dei contenuti di tali siti web o delle loro pratiche in materia di privacy. La preghiamo di tenere presente, prima di fornire le Sue informazioni personali a questi siti web estranei a PLAMILY SYSTEM, che le loro pratiche in materia di protezione dei dati possono differire dalle nostre.

Modifica dell'Informativa sulla Privacy

PLAMILY SYSTEM potrà modificare la propria Informativa sulla Privacy in conformità alla legislazione di volta in volta applicabile. In ogni caso, qualsiasi modifica dell'Informativa sulla Privacy sarà debitamente notificata all'Interessato affinché sia informato delle modifiche apportate al trattamento dei suoi dati personali. La nuova Informativa sulla Privacy sarà efficace dal momento della sua pubblicazione.

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